Los jóvenes y las jóvenes del PROGRAMA SINGULARES, de la Fundació CHM Salut Mental del Grup CHM Salut Mental, inician la formación “Estrategias de Servicios: Calidad y orientación al cliente”, a cargo de la entidad de formación, Sinergia.

Mediante esta formación profesionalizadora se busca la mejora de la cualificación profesional de los y las jóvenes, así como su empleabilidad.

La formación contiene trece módulos, incluyendo también formación transversal en materia de igualdad de género.

Contenido de los módulos:

• Módulo 1: Calidad y servicio: algunas definiciones.
• Módulo 2: La importancia de la calidad del servicio.
• Módulo 3: Gestión de la calidad en el servicio.
• Módulo 4: Las estrategias del servicio.
• Módulo 5: La comunicación del servicio.
• Módulo 6: Las normas de calidad del servicio.
• Módulo 7: Calidad y servicio: aspectos generales.
• Módulo 8: Identificación de errores.
• Módulo 9: Medir la satisfacción del cliente.
• Módulo 10: Cómo poner en marcha un sistema de calidad.
• Módulo 11: Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
• Módulo 12: Ejemplos de mala calidad en el servicio.
• Módulo 13: Módulo específico sectorial.

El total de la formación es de 100 horas, finalizando el curso el 24 de mayo.